平安人寿新疆分公司:多措并举打造有温度的服务

2021-11-22 13:24:36

为改善投诉现状,保护消费者权益,平安人寿新疆分公司成立投诉治理专项工作组,持续推进总部14项压降举措落实,全面排查存量风险保单,公司各营业单位签订投诉压降责任状,落实主体责任、加强客户沟通,全力提升客户服务体验,打造有温度的保险服务。

近期,为提升客户体验,深化消费者权益保护,平安人寿推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务,让保险更有温度。平安人寿新疆分公司通过报纸、广播、户外大牌广告等多种广告形式,向市民宣传维权专线相关服务。维权专线的开通,是公司践行"保险姓保"理念,升级客户声音反馈渠道,助力消费维权的又一大重要举措。

平安人寿新疆分公司在2021年持续开展一系列的客户服务回馈活动,包括为客户提供就医绿通权益,客户可自主在平台完成门诊预约,方便快捷,还可为疑似重疾客户联系国内知名医院的专病专家,安排包括手术、住院等服务;为客户提供免费线上问诊服务,通过平安金管家APP可以联系不同科室医生进行健康问诊;另外还开展丰富的客服节活动、客户尊享会、客户回访等活动,累计覆盖客户15万。5月27日平安迎来33周年司庆,平安人寿新疆分公司推出老客户权益升级等系列回馈活动,主动提供有温度的服务,提升客户保险消费体验。

2021年,中国平安持续推动全球领先的“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”的战略。运用人工智能技术大幅提升承保、理赔等服务时效。截至2020年,平安人寿新疆分公司累计客户已突破200万;过去5年,累计为客户提供了2793亿的人身险风险保额和1890亿的重疾风险保额;为客户送去合计230亿的人身险风险保额和121亿的重疾风险保额。 “闪赔”服务持续升级,2020年全年理赔案件超50%案件在30分钟内完成赔付。过去5年,平安人寿新疆分公司理赔客户达37.7万人次,理赔金额达18.8亿元。

此外,平安人寿新疆分公司践行有温度的服务,先后推出的“重疾先赔、特案预赔““智能预赔”服务,打破治疗完成后才理赔的定式,将理赔环节前置到住院治疗中,实现理赔金的提前给付,让客户在住院期间即可获得重大疾病及医疗费用的快速理赔,有效缓解了巨额医疗费用带来的经济压力,2020年全年赔付6.7万件,理赔金额达4.7亿元;2020年11月5日平安人寿推出“重大疾病理赔择优方案”,对于使用2007版标准定义的老产品,客户可以择优选择2007/2020标准定义中该疾病所对应的疾病定义作为赔付依据。平安人寿有温度的理赔服务,守护家家平安。

平安人寿新疆分公司将举全公司之力,前后联动、协同合作、凝心聚力,共同化解客户投诉问题,为业务发展营造健康可持续的良好环境,为客户提供暖心的服务,打造有温度的金融。

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